{"id":39804,"date":"2026-10-14T00:58:54","date_gmt":"2026-10-14T03:58:54","guid":{"rendered":"https:\/\/diarioregionalrj.com.br\/?p=39804"},"modified":"2026-10-14T00:58:54","modified_gmt":"2026-10-14T03:58:54","slug":"empresas-terao-de-oferecer-atendimento-humano-todos-os-dias-das-8h-as-20h","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioregionalrj.com.br\/?p=39804","title":{"rendered":"Empresas ter\u00e3o de oferecer atendimento humano todos os dias, das 8h \u00e0s 20h"},"content":{"rendered":"\n<div data-id=\"32ad6ab\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"theme-post-content.default\">\n<div class=\"elementor-widget-container\">\n<p>O governo federal publicou, nesta ter\u00e7a-feira (13\/10), um decreto que muda as regras dos Servi\u00e7os de Atendimento ao Consumidor (SACs). A principal medida obriga empresas de setores regulados a oferecer atendimento por uma pessoa todos os dias, das 8h \u00e0s 20h, tanto por telefone quanto em canais digitais, como chats. As novas regras entram em vigor em 20 dias.<\/p>\n<p>A determina\u00e7\u00e3o vale para empresas de telefonia, planos de sa\u00fade, companhias a\u00e9reas, concession\u00e1rias de energia e institui\u00e7\u00f5es financeiras, como bancos e fintechs. O decreto regulamenta o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e substitui uma norma de 2022.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Cancelamento e acesso a atendentes<\/strong><\/p>\n<p>Pelas novas regras, as empresas dever\u00e3o facilitar o acesso ao atendimento humano e \u00e0 op\u00e7\u00e3o de cancelamento de contratos. O consumidor n\u00e3o poder\u00e1 ser obrigado a passar por uma longa sequ\u00eancia de menus autom\u00e1ticos para conseguir falar com um atendente ou solicitar o encerramento de um servi\u00e7o.<\/p>\n<p>O decreto tamb\u00e9m limita a cinco o n\u00famero de etapas de atendimento para resolver uma demanda. Segundo o governo, a medida busca simplificar o contato entre consumidores e empresas e reduzir as dificuldades para obter atendimento.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Empresas ter\u00e3o de retornar liga\u00e7\u00f5es interrompidas<\/strong><\/p>\n<p>Outra mudan\u00e7a determina que as empresas retornem as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas que forem interrompidas antes da conclus\u00e3o do atendimento. O contato dever\u00e1 ser feito em at\u00e9 300 segundos, o equivalente a cinco minutos.<\/p>\n<p>O decreto tamb\u00e9m estabelece obriga\u00e7\u00f5es para empresas de setores n\u00e3o regulados pelo governo, como plataformas de transporte por aplicativo e servi\u00e7os de entrega. Essas companhias dever\u00e3o fornecer informa\u00e7\u00f5es ao governo sobre o atendimento prestado aos consumidores, mas n\u00e3o estar\u00e3o sujeitas \u00e0s mesmas exig\u00eancias aplicadas aos setores regulados.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/mancheterio.com.br\/empresas-terao-de-oferecer-atendimento-humano-todos-os-dias-das-8h-as-20h\/\">Diario Regional RJ <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O governo federal publicou, nesta ter\u00e7a-feira (13\/10), um decreto que muda as regras dos Servi\u00e7os de Atendimento ao Consumidor (SACs). 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